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Técnicas de Ventas Aplicadas al Seguro E-Learning
Plan de Estudios
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Contenido de la unidad
Orígen y fundamentos del seguro
• La História del Seguro En Chile. *El Concepto de Seguro.
Bases del seguro
• Clasificación de Los Seguros.
• Las Partes del Contrato.
• Principios Fundamentales del Contrato de Seguro.
• Conformación del Contrato de Seguros.
• Superintendencia de Valores y Seguros (Svs).
Denuncia y procedimientos de liquidación de siniestros
• Denuncia de Siniestros.
*Procedimientos de Liquidación.
*Informes de Liquidación.
• Pago de la Indemnización.
Contenido de la unidad
El trabajo de venta y los beneficios y ventajas del seguro
• La Venta y su Importancia Económica.
• Función de los Ejecutivos Comerciales.
• Demostrar Beneficios.
• Presentar la Respuesta a las Necesidades.
• Ayudar a Reforzar el Significado de los Beneficios.
Contenido de la unidad
Importancia de un manejo adecuado de conflictos, reclamos, quejas y objeciones
• Manejando Reclamos y Objeciones.
• Motivos de por qué los Clientes son Difíciles o Conflictivos.
Características de un servicio de calidad en la empresa, fundamentos de un estilo diferenciador
• Calidad en el Servicio Basada en los Valores.
• Reglas Universales para el Servicio en los Negocios.
• Principios de la Calidad del Servicio. Fidelización de Clientes.
• La Excelencia en el Servicio. Excelencia Personal:
*La Actitud del Éxito.
*Los Diez Mandamientos para un Servicio de Excelencia y la Conservación de los Clientes.
*El Código Del Servicio De Excelencia.
Valores
Valor estandar
- Valor por participante
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